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让患者和居民感受到家的温暖
 
3上一篇 版面导航   2019 年 11 月 19 日 星期 放大 缩小 默认        
聚焦基层 传播亮点
让患者和居民感受到家的温暖

□本报记者 闫龑 特约记者 任晓峰

古香古色的诊室,隐隐飘来的草药香,名医级的出诊专家。在北京市海淀区永定路街道的中国航天二院社区,有一栋灰黄色的4层建筑,它被周边居民亲切地称为“黄楼”,这里就是永定路社区卫生服务中心。

这家隶属于航天中心医院的社区卫生服务中心成立至今已18年,服务着辖区5万余居民,打造了以“全科医疗为基础、中医中药为特色、综合康复为擅长、居民需求为导向”的“黄楼中医”品牌。

打造中医药特色的“黄楼品牌”

全国优秀中医健康俱乐部、北京市中医特色诊区、北京市全科医师社区培训基地、北京大学医学部社区卫生教学基地,悬挂在中心大门两侧的几块牌匾分外醒目。社区卫生服务中心主任高大勇说,为了深入贯彻落实《中共中央国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》的文件要求,加速中医药科学技术的普及,推动中医药事业发展,永定路社区卫生服务中心不断创新,提升服务内涵,加快人才梯队培养,不断筑牢“黄楼中医”品牌。

“黄楼是我家,生病就找她;我们都爱她,就像自己家。”这是社区居民对“黄楼中医”的评价,中医诊疗区、中药离子导入、中医骨伤、超短波、蜡疗仪等设施设备一应俱全,吸引了众多患者慕名而来。“我们住得很近,都在这里看中医、扎针灸、做理疗,这里的大夫人好又专业,我们身体有啥不舒服的第一个就想到她们。”正在和医生沟通病情的张阿姨如是说。

“金杯银杯都赶不上老百姓的口碑,社区周边有好几家三甲医院,可大家就愿意来‘黄楼’,在去年43万的就诊人次中,有1/3都是中医门诊。这既是对我们中医品牌的肯定,也是对我们提出了更高的要求。”高大勇说。多年来社区采用针灸、推拿、拔罐、刮痧、蜡疗、耳穴压豆等20余项“简便廉验”的中医适宜技术,为广大社区居民提供着优质的中医药服务。

高标准严考核,服务更专业

在“黄楼中医馆”门外,墙上张贴的宣传栏对出诊专家做了详细介绍。航天中心医院党委书记、副院长张向群作为名中医服务团队负责人,与来自航天中心医院、西苑医院、中国中医研究院等单位的10多名中医专家长期在这里坐诊。

作为海淀区西南部医联体的成员单位,社区中心的人、财、物,统一由上级核心医院航天中心医院管理,人才培养和质量管理更是严格按照三级医院的标准开展落实,三级医院的专家、专科护理团队会定期下沉到社区提供专业化指导。以此为依托,社区中心积极开展岗位练兵,提高员工岗位胜任力,促进社区卫生服务能力不断提升,打造具有专科水平的全科精品团队。高大勇说:“考核不只针对基本医疗,更重视基本公共卫生服务,要想做到优秀,必须两者兼顾、齐头并进,做实家庭医生签约服务,真正成为周边百姓的健康守门人。”

2002年作为永定路社区卫生服务中心的第一任主任,张向群揭开了社区卫生服务发展的新篇章。如今10多年过去了,张向群强烈地感受到了社区的发展变化:“当年我们就提出要加快社区卫生服务建设,现在看来当时的选择是正确的。随着人口老龄化的到来,居民的健康需求不断提升,社区卫生服务的双重网底功能日益凸显。”

如今永定路社区卫生服务中心成立了“北京名中医身边工程”张向群专家团队,定期进机关、进校园、进社区开展义诊和健康知识讲座,在周边居民和患者中拥有着良好的口碑。中心2018年顺利通过了北京市中医药薪火传承“3+3”工程基层老中医传承工作室建设项目的遴选。2名中医医生成功入选“第二批北京中医药高层次人才扎根基层五联动示范工程”。近两年还引进了3名中医硕士,形成不同的技术特色,为社区中医的持续发展提供动力的源泉。

优质服务是社区的金字招牌

“国家越来越重视基层卫生工作,除了能力建设,服务内涵也要不断挖潜提升。”高大勇说。社区中心在门诊大厅设置了咨询室,为老年人提供三优先服务,为患者提供纸、笔、针线盒、老花镜、轮椅等便民设施。为方便母婴就诊,设立了哺乳室,在卫生间配备搁物台、挂钩、扶手,免费提供厕纸和洗手液。

为满足老年人和残疾患者的就医需求,社区中心在门诊楼体结构不适合安装外挂电梯的情况下,人性化地安装了座椅式电梯;设置了健康自测小屋,免费为患者进行健康检测;实现了挂号收费的通柜服务,大大节省了患者候诊时间;与航天中心医院搭建起双向转诊绿色通道,开通远程门诊,实现了三级医院专家号源的预约。

“患者的需求就是我们不断努力的方向。”这是张向群经常挂在嘴边的话。在他的指引下,社区中心不断优化中医馆环境,提升中医药服务能力,设立中草药展示柜,在候诊区播放中医药养生宣传片,提供健康中草药饮品,努力营造浓厚的中医氛围。开通周末门诊和合理用药宣传栏,方便患者就医,确保用药安全。引入全新的管理模式,与北京同仁堂合作,实现名中医的资源共享,不断丰富中草药品种,提供饮片调剂、代煎和免费送药上门等多元化服务。温馨周到的服务让患者和居民感受到了家的温暖。

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