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3上一篇  下一篇4 版面导航   2021 年 4 月 8 日 星期 放大 缩小 默认        

力争建成医疗卫生基本公共服务标杆
——广东省清远市人民医院试点项目启动会侧记

□张丽 刘秋宜

近日,广东省清远市召开国家基本公共服务标准化试点项目启动会暨研讨会,部署清远市承接的试点项目建设工作。早在2020年3月,国家市场监督管理总局、国家发展改革委、财政部等部委部署了国家基本公共服务标准化试点项目,其中,广东省承接了4个项目,医疗卫生领域仅有的1个项目《清远市医疗卫生基本公共服务标准化专项试点建设实施方案》,交由清远市人民医院具体实施。

2020年6月,清远市绘就“施工图”,明确“项目表”:把清远市建设成为全国范围内“医疗卫生基本公共服务标准化的示范区”,形成可推广、可复制的成功经验。

再担重任

推进“六个标准化”

清远市是一座富有改革精神的城市。早在20世纪90年代,清远市人民医院就创立了“优质高效低耗”的医院管理模式。

2020年6月,清远市成立了医疗卫生基本公共服务标准化专项试点工作领导小组,清远市市长马正勇任领导小组组长,领导小组将该项目交由清远市人民医院具体实施。

“交由清远市人民医院具体实施,表明医院具备相应条件。”清远市人民医院质量管理部主任刘杰雄介绍,近年来,清远市人民医院已经承担了多项省级以上的示范项目,积累了较为丰富的经验。比如,在广东省卫生健康委、省中医药管理局开展的广东省改善医疗服务行动中,清远市人民医院被遴选为改善医疗服务示范医院;开展护理中等和高等职业教育紧密衔接的“护理现代学徒制”职业教育模式改革,成为全国第一家得到教育部批准的试点医院;与政府共建全科医学实践基地洲心社区卫生服务中心,使该中心成为全省8个国家级示范基地之一。

据了解,该专项试点重点推进区域基本公共卫生服务标准化、区域公共卫生应急医疗中心建设标准化、区域心脑血管疾病防治网络建设标准化、就医服务流程和满意度体系标准化、医院评审评价指标实施管理标准化、区域医院内部人才培训标准化等6个方面的标准化工作。(下转第3版)(上接第1版)

清远市人民医院专门成立了项目领导小组,党政一把手任组长,并成立了清远市人民医院标准化委员会,建立标准化办公室作为常设管理机构,设技术顾问组及各专项小组,做好统筹协调、指导监督及跟踪落实等,为标准化试点工作的顺利开展提供了强有力的组织保证。

构建标准体系提高服务水平

走进清远市人民医院门诊楼,可以看到就医秩序井然,大医院看病“三长一短”的现象不复存在。

“从预约挂号、自动化停车到分诊、就诊等就医全流程,医院都进行了优化,不断提高服务质量。”刘杰雄说,改善群众就医体验不是一句口号,而是实实在在的行动和细致入微的细节关注。为此,医院成立了改善就医体验服务部,以问题为导向,通过梳理患者就医过程中的各项服务流程,查找各服务环节的缺陷,并牵头落实流程优化的各项相关工作,着力打造特色“改善”文化。

推进医疗卫生基本公共服务标准化建设,不仅仅是就医流程上的优化。为提升服务质量,清远市人民医院在全院范围内推行规范化服务,在环境、人员精神面貌、语言等方面进行优化、规范,制定工作流程与服务标准作业书,把人性化服务融入医疗服务全过程,对患者实施就诊全程服务关怀。刘杰雄举例,从患者踏入医院的那一刻开始,医护人员与之接洽说什么、做什么都有一套标准化的语言体系。

实现标准化的背后是内训体系的支撑。2020年8月,《清远市区域医院内部人才培训体系标准化建设实施方案》出台并实施。根据要求,为提升区域医院内训团队的实战能力,医院培养了一支“立足于医院,服务于临床”的专业内训师资团队,实现了持续改进培训工作从“输血”到“造血”的转变。

围绕标准化建设目标,清远市人民医院探索构建了一套与医疗卫生基本公共服务相适应的标准体系,使服务水平、能力得到了明显提高。

迈出关键一步

奋斗正当其时

目前,结合现行管理制度,清远市人民医院从服务通用基础、服务提供、服务保障3个方面对相关标准进行系统梳理、划分、编码,初步梳理完善标准化文件管理体系台账。其中,服务通用基础标准35项,服务保障标准687项,服务提供标准435项;国家标准31项,行业标准8项,企业标准1118项。

刘杰雄介绍,通过在各个部门设置标准化兼职人员,有效将标准化建设要求落实到系统的各个层级和各个方面。同时,医院积极借鉴各地标准化建设的先进经验,多次外出参观标杆单位,借鉴其标准化工作经验。

“标准化建设在清远市领先,未来将在周边地区乃至更广范围推广。”对于标准化建设,刘杰雄说,医院的目标是实现从企业标准、地方标准到行业标准、国家标准的迈进。“现在只是迈出了第一步,也是最关键的一步。”

目标已经明确,奋斗正当其时。

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